Passez au Design Thinking

Cela fait des années que je m’intéresse aux stratégies du changement, dans différents types d’organisation allant des PME aux administrations publiques en passant par les grandes entreprises. Un enjeu essentiel autant que particulièrement difficile à affronter tant les traits culturels sont forts et difficiles à modifier au sein d’entités souvent centenaires. 

Parmi les techniques qui me semblent le plus prometteuses se trouve le design thinking dont la caratéristiques première est d’être totalement orienté vers l’utilisateur tout en privilégiant une approche pragmatique de concertation avec l’ensemble des parties prenantes. 

Si cette technique commence à se répandre, surtout dans les pays anglo-saxons, elle fait l’objet de pratiques particulièrement hétéroclites, parfois si éloignées de son intention première qu’elle en vient à générer frustrations et échecs. 

C’est à ce titre que cet ouvrage est à saluer ; écrit par de jeunes designers mais néanmoins experts de cette discipline, “Passez au Design Thinking” est un condensé pratique des processus les plus appropriés pour mettre en oeuvre des projets, dans le numérique ou tout autre domaine, où la concertation et les besoins de l’utilisateur final sont prioritaires. Ecrit sous forme d’un guide comprenant une soixantaine de fiches-outils, il permet réellement de trouver toutes les ressources permettant de réussir la mise en oeuvre de cette pratique. Peu à peu, les praticiens feront appel à de nouvelles ressources comprenant “ice breaker” – comment mettre les participants dans un état d’esprit positif, “totem d’équipe” – comment résumer les valeurs d’un projet en termes simples, “personas” – quels sont les différents profils d’utilisateur à prendre en compte, etc. 

Pour les innombrables organisations où la hiérarchies et les silos sont particulièrement pesants, on ne peut que recommander ce guide, tant il parvient à prendre intelligemment les apprentis design-thinkers par la main pour les initier à une pratique qui ne peut qu’être amené à se répandre tant elle prouve plus encore jour après jour, son efficacité.